ぼくはよく電車を利用していて、先日も電車に乗る機会がありました。
その日は電車に乗っている途中に行き先を変更したので、「乗越し精算をしよう」と気楽に構えていました。そして精算をしたその時、請求された料金が普段よりも高かったんです。
よくよく料金表を見てみても、よくわからない。
駅員さんに質問しても「こういう決まりなんです。ご自身で弊社へご質問ください」と投函書類をひらりと手渡される始末。
金額の問題ではありません。こんなの、納得いきません！
みなさんも同じような経験、ありませんか？
納得がいかないまま仕方なく投函書類を出したところ、返答はあったものの、やっぱりよくわからない。「他の利用者からもよくご質問を頂きますが、そのつど説明いたしております。」とのこと。
みんなが利用する電車なのに、たくさん質問があがってわかりづらいままだなんて、それで良いのでしょうか？「みなさまに心地よく使っていただきたい」そういう思いがあまり伝わってこないんです。
世の中、わかりづらいことはたくさんあるけれど、質問した人が納得いく内容を聞いたとき、ホッとして疑問が解消されるのではないでしょうか？ぼくはそう思います。
会社のルールを変えるのは難しいことかもしれないけれど、やっぱりお客様がニコニコ笑顔で利用できる環境を整えることはとっても大切なことだと思うんです！
料金のこと、納得したかったなぁ。